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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wo ist meine Bestellung?

Du kannst den Status deiner Bestellung entweder im Kundenkonto unter den Bestelldetails oder, wenn du als Gastkunde bestellt hast, hier aufrufen.


Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Bitte hab Verständnis dafür, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung bis zu 10 Arbeitstage in Anspruch nehmen kann. Wir bitten dich um ein paar Tage Geduld.


Wann wird meine Reklamation bearbeitet?

Wir arbeiten Reklamationen der Reihe nach ab. Die Bearbeitungszeit kann aktuell leider bis zu 3 Wochen dauern. Wir bitten dich um dein Verständnis.

Weitere Fragen & Antworten findest du in unseren Hilfeseiten.

SCHREIB UNS EINE NACHRICHT

Aufgrund des sehr hohen Bestelleingangs und des damit verbundenen E-Mail-Aufkommens kommt es leider derzeit zu einer deutlich längeren Bearbeitungszeit deines Anliegens. Wir geben auch und gerade unter den derzeit erschwerten Bedingungen unser Bestes, damit wir dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können. Dass es trotzdem länger dauern kann, bedauern wir natürlich sehr und hoffen auf dein Verständnis. Wenn du eine Bearbeitungsnummer erhalten hast, dann ist dein Anliegen in Bearbeitung und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Wenn du im Kontaktformular deine Telefonnummer hinterlässt, kann dich unser Kundenservice im Fall von Rückfragen telefonisch kontaktieren und dadurch dein Anliegen schneller bearbeiten.

Bitte beachte, dass wir Informationen über deine Bestellung nur an die E-Mail-Adresse weitergeben, welche du für deine Bestellung verwendet hast.

Wie bekomme ich einen Termin für die Inspektion?

Die Inspektion können Sie bei einem beliebigen Fachhändler Ihrer Wahl durchführen lassen, wir haben in dem Punkt keine bestimmten Vertragspartner.Beachten Sie bitte, dass Service und Wartungsarbeiten vom Kunden selbst übernommen werden müssen.
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